株式会社ビジョン
東証プライム上場
（証券コード：9416）
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お客様から寄せられるご質問の中から、よくいただく内容をまとめてご案内しております。
お問い合わせの前に、まずはこちらをご確認ください。
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スマートフォンに内蔵されたSIMにプロファイル情報を設定することで、さまざまな国や地域のインターネット通信をご利用いただけるサービスです。
お客様のスマートフォンでそのままインターネット通信を行うことができるため、持ち運ぶ必要のあるWiFi機器と比べ、よりスマートにご利用いただけます。
SIMフリー、またはSIMロック解除したeSIM対応のスマートフォン以外ではご利用いただけませんのでご注意ください。
eSIMをご利用いただくには 「EID」 が必要です。
電話アプリを起動し 「*#06#」 と入力してください。 「EID」 が表示されればWorld eSIMをご利用いただけます。
また、 ご利用いただく端末は 「SIMロック解除済み（SIMフリー）」 である必要があります。
詳細については購入店などで事前にご確認ください。
「World eSIMアプリ」をインストールいただくことで様々な機能や特典がご利用いただけます。
「World eSIMアプリ」のインストールはこちら
まずは、ご利用される国や地域をご選択ください。
次に、ご利用予定のデータ通信量と期間に合わせてプランをお選びのうえご購入ください。
例えば、データ通信量50GB、利用期間30日のプランの場合、1日あたり1.6GBほどの通信利用が目安となります。
周遊プランをご用意しております。
ご渡航される国や地域に合わせて、下記のプランをご購入ください。
ご契約いただいた期間でご契約分の容量をご利用いただけるプランです。
ご利用期間中に容量を超過した場合は、通信速度の低下またはご利用いただけなくなることがありますので、チャージオプションや追加購入をご検討ください。
例：期間容量プラン 5GB/10日
10日間で合計5GBをご利用いただけるプランです。
お申込み者とご利用者が異なる場合でも問題ございません。
インストール用のQRコードをご利用者様にお渡しいただき、スマートフォンでインストールを行ってください。
eSIMの設定に必要な情報(プロファイル情報)は、ご購入から5分前後でメールにてお送りいたします。
お客様の設定作業は約5分程で完了し、設定完了後はすぐにお使いいただけます。
ご購入の国プラン以外ではご利用いただけませんのでご注意ください。
ご利用の国や地域で通信接続いただくアクティベーションの完了をもってご利用期間の開始となります。
※一部のeSIMに関してはインストールをされた段階でアクティベーション開始となるものがございます為、注文確定メールも併せてご確認ください。
ご購入内容や履歴は、World eSIMアプリやWEBサイトのアカウントより「ご注文履歴」にてご確認いただけます。
ご購入後に5分前後でメールにてプロファイル情報（QRコード）をお送りいたします。
ご利用のスマートフォンでスキャンいただき、指示に従ってセットアップを行ってください。
詳細は各設定ページをご参照ください。
eSIMの設定には安定したインターネット接続が必要です。
セットアップのタイミングはご契約いただいたプランによって異なります。
詳しくはMy eSIM内の購入したプランの詳細にてご確認いただけます。
World eSIMアプリで利用したデータ通信量をリアルタイムでご確認いただけますので、事前にアプリのインストールをお願いいたします。
一部のプランでご確認いただけないものがございますので、その場合はスマートフォンで直接ご確認ください。
利用したデータ通信量をスマートフォンで確認する場合はこちらをご覧ください。
購入されたご利用期間内であってもデータ通信が停止、または速度が制限されます。
ご利用期間内であれば、World eSIMアプリやWEBサイトよりMy eSIMにアクセスいただきデータ容量を追加チャージいただけます。
ご利用期間を過ぎますと、データ容量が残っていてもご利用いただけません。
ご利用期間が過ぎた場合には、必要なご利用期間とデータ通信量のプランを再度ご購入ください。
ご利用期間内の場合は、World eSIMアプリやWEBサイトよりマイページにアクセスいただき追加チャージいただけます。
ご利用期間を過ぎますと、データ容量が残っていてもご利用いただけません。
ご利用期間を過ぎられた場合は、必要なご利用期間とデータ通信量のプランを再度ご購入ください。
ご購入後のプランのご変更はいただけません。
ご購入後のキャンセルご返金はできませんので、必ずご購入前にご利用の国や地域、データ容量、ご利用期間などに誤りがないかご確認ください。
World eSIMアプリ内の以下手順にて、簡単にインストール（eSIM追加）を行うことができます。
その場合は、QRコードタブ内の以下手順にて簡単にインストール（eSIM追加）を行うことができます。
ご利用中のデータ容量を使い切ると、自動的に追加チャージされたデータ容量に切り替わります。
ご注文後より5分前後で「[email protected]」よりお送りしております。
届かない場合は迷惑メールフォルダに入っている場合が多くございますのでご確認ください。
My eSIM内でご確認いただけるQRコードを読み取っていただくか、アプリでの簡単セットアップも可能です。
ご登録のメールアドレスに誤りがある場合やメールが見当たらない場合はこちらよりお問い合わせください。
eSIMを削除されますと再インストールいただけずご利用がいただけません。
ご利用終了日までは必ず削除されないようご注意ください。
誤って削除されてしまった場合は、再度ご購入をお願いいたします。
インストールがうまくいかない場合は、スマートフォンの再起動（電源OFF→ON）を行い、再度QRコードを読み込むか、手動でのインストールをお試しください。
※SIMロックの解除をされていない場合も同様の表示が出る場合がございます。
インストールは1つのeSIMにつき1回しか出来ません。既に完了している場合や複数回インストールを試した場合上のようなエラーが表示されます。
※インストールされたeSIMを削除されてしまうと再インストールできませんのでご注意ください。
購入したeSIMが追加されていれば、インストールは完了です。
アンテナの表示が2つに分かれるのも、新しいeSIMが正常にインストールされたサインになります。
アクティベート（ご利用期間の開始）はインストールされたeSIMがご利用国の対応ネットワークに接続された時点で完了となります。
利用国以外でインストールを行った場合、上記のようなアクティベートエラーが表示される場合がございます。インストールが正常に完了しているかご確認ください。
※インストールされたeSIMを削除されてしまうと再インストールできませんのでご注意ください。
【モバイル通信】/【モバイルデータ通信】をご確認ください。
インターネット通信にはAPN情報が必要となり、格安SIM（UQmobile、IIJmio、mineo、LINEMOなど）をご利用の場合、「APN構成プロファイル」がインストールされている状態では通信を行うことができません。
iPhoneの場合の一例：「設定」→「一般」→「VPNとデバイス管理」→『削除をする構成プロファイル』をタップ→「プロファイルを削除」をタップ
※削除後は各種キャリアサイト等から再インストールが可能です。
ご購入後は通信のご利用有無を問わずキャンセルご返金はできません。
eSIMを誤って削除されてしまった場合のキャンセルご返金はできません。
再度ご購入が必要になりますので、削除されないようご注意ください。
ご購入後のキャンセルご返金はできません。
必ずeSIM対応機種であるか事前確認のうえご購入ください。
ご購入後のキャンセルご返金はできません。
必ずお申込内容に誤りがないかご確認のうえご購入ください。
eSIMは電話番号を利用しての音声通話はご利用いただけません。
インターネット通信でご利用いただけるLINEやInstagram等のインターネット通話機能をご利用ください。
アプリ、もしくはWEBサイトの「アカウント」→「ご注文履歴」→「ご注文詳細」より領収書発行をご依頼いただけます。
領収書はご登録いただいたメールアドレスへご依頼から5分以内にお送りいたします。
お支払いはクレジットカードのみです。
※クレジットカードブランド付きのデビッドカードも利用可能です。
対応ブランド：Visa、Master、JCB、AmericanExpress、Discover、Diners
はい、テザリングは可能です。
詳しくは下記をご確認ください。
※お使いの端末やテザリングを受ける方の設定によってはご利用できない場合がありますので予めご確認ください。
テザリング設定が無効で設定操作が出来ない場合はAPNを登録する必要があります。
手動でAPNを設定する方法は「eSIMの設定方法/Android」の【STEP2】をご覧ください。
※お使いの端末やテザリングを受ける方の設定によってはご利用できない場合がありますので予めご確認ください。